Как обманывают продавцов в магазине

Содержание

Как выявить махинации продавцов | Торгсофт

Как обманывают продавцов в магазине
28.05.2020

Воровство и махинации – болезненная тема для владельца бизнеса. И вопрос не столько в финансовых потерях. Больше всего обидно и неприятно, когда люди, с которыми у тебя хорошие отношения, водят тебя за нос.

В глаза говорят одно, а за спиной обманывают.
А ведь подавляющее большинство предпринимателей в довольно близких отношениях со своим персоналом – это могут быть друзья, знакомые и родственники.

Обман и воровство с их стороны особенно неприятны.

Некоторым продавцам в свою очередь часто сложно удержаться от соблазна: уровень жизни разный, владелец магазина приезжает на машине и ездит в отпуск, а у продавца таких возможностей нет. В этот момент и появляется мотивация подобрать то, что плохо лежит и никак не контролируется.

Задача учётной системы – предотвратить попытки махинации продавцов на ранних стадиях, не провоцировать и не вызывать желание как-то обхитрить систему. Это гораздо проще, чем расхлебывать последствия.

Недобросовестные продавцы придумывают множество вариантов, как обмануть потребителя и руководство.

И если финансовые потери могут быть не существенными для бизнеса, то репутация магазина и его владельца страдает не на шутку. Согласитесь, никто не станет постоянным посетителем продуктового магазина, если кассир регулярно обсчитывает или обвешивает покупателя.

Причины можно выделить лишь обобщенно:

  • Семейные трудности. Сюда относят плохое воспитание, пагубный пример в семье, нехватку внимания, болезни родных и близких и т. п.
  • Уровень заработной платы. Вакансии кассиров и продавцов часто с незначительным окладом. Тем не менее, места с низкой зарплатой редко пустуют. В таком случае работает психологический прием: продавец начинает воровать, ибо считает, что за его старания платят недостаточно.
  • Отсутствие мотивации сотрудников, бонусов и поощрений.
  • Халатность руководства и отсутствие контроля.

Как обманывают продавцы?

Человеческой фантазии нет предела. С каждым годом махинаций становится все больше. Рассмотрим самые распространенные варианты обмана.

Кража наличных денег

Проблема:
Если за остатком в кассе никто не следит, продавец может “одолжить” несколько купюр.

Решение:Проводите инкассацию или сдачу выручки утром и вечером. Изымайте сумму денег из кассы, сверяйте с данными в программе. Если всё сошлось – закрывайте кассовый день, чтобы продавец не мог внести изменения в финансовые документы.

Для контроля манипуляций с наличными помогут камеры видеонаблюдения над кассовой зоной.

Махинации с бонусными картами и системами скидок

Проблема:
Характерно для неавтоматизированной торговли. В разговоре с хозяином продавцы рьяно доказывают, что скидки жизненно необходимы и только благодаря скидкам держится торговля. На самом деле скидки предоставляются не часто и в большей степени это способ “дополнительного” заработка за прилавком.

В магазинах с системой учета изгаляются по разному:

  1. Продавцы выбирают из базы VIP-клиента с большой скидкой и добавляют его в обычную реализацию для продажи клиенту, которому эта скидка не предназначена. Клиент о скидке не знает. Чек не получает. Разницу продавец забирает себе.
  2. Продавец может не сообщить клиенту об акции и взять полную сумму за товар. Потом в программе пробивают скидку, а разницу забирают себе.
  3. Продавцы создают выдуманного клиента с бонусной системой. Покупки неименованных клиентов причисляют к “своему” клиенту. Бонусы зачисляются на баланс клиента в программе, а продавцы покупают товары в магазине за бонусы выдуманного клиента.
  4. Продавцы ненавязчиво уточняют, нужен ли покупателю чек. Если клиенту чек не нужен, то его реализация со скидкой может остаться непроведенной и в его скидку попадут продажи еще нескольких следующих за ним клиентов. Полученная таким образом общая скидка будет присвоена продавцом.

Решение:

  • Рекламные сообщения об акции разместите на виду в районе кассовой зоны.
  • Раздавайте своим клиентам дисконтные карты, верифицируйте дисконтной карты через смс.
  • Запретите выбирать клиента вручную из базы. Выбор дисконтной карточки вручную обычно оставляют в тех магазинах, где есть доверие к персоналу.
  • Можно включить блокировку ввода штрихкода дисконтной карты с клавиатуры – только сканером. Это сделает бессмысленным запоминание кодов дисконтных карт. Для получения скидки нужно наличие карточки.
  • Мотивируйте покупателей взять нефискальный чек, в котором указаны перечень покупок и размер персональной скидки, штрихкод для возврата товара. Обязательная выдача чека каждому покупателю – одна из лучших защит от махинаций продавцов.
  • Создайте условие, что возврат и обмен товара возможен только по чеку. Это мотивирует покупателя брать чек и проконтролировать размер своей скидки в чеке. Если продавец не сделал скидку, то не сможет утаить этот факт, так как операция регистрируется автоматически при выдаче чека.
  • наблюдение в кассовой зоне позволит обнаружить использование дисконтных карт, взятых напрокат у друзей, случайно забытых покупателями. Скидки проводятся по этим дисконтным картам, а деньги в размере скидки присваиваются себе. Чек, выданный покупателю, решает и эту проблему.
  • Махинация не срабатывает в том случае, если продавец получает зарплату с каждой проданной вещи и может делать скидку в пределах своего вознаграждения. Но построить такую систему оплаты труда можно не во всех магазинах. В основном это работает на дорогостоящих вещах. Например, в торговле обувью. Продавец получает зарплату с каждой проданной пары. Для каждой модели установлен свой размер вознаграждения. Если он продал товар без скидки, то все вознаграждение идет ему в зарплату. Если со скидкой, то он получает то, что остается в зарплате после скидки.

Дополнительные услуги

Проблема:
Метод актуален в магазинах, которые дополнительно продают сервисные услуги. Мастера в сервисных центрах часто грешат тем, что выполняют работу и не предоставляют чек о проделанных услугах. Деньги за ремонт кладут себе в карман.

Решение:
Мотивируйте клиента получить чек от сервисного центра. Для дополнительной мотивации предоставьте 10% скидку на следующую услуг по этому чеку.

Возврат купленного товара

Проблема:
В этом случае мошенничеству помогают сами покупатели, которые не берут чек после возврата денег. Кассир спокойно оформляет возврат товара, а потом отменяет чек и забирает пробитую сумму себе.

То же самое и с обычными покупками. Если клиент не взял чек – значит продажи не было. Продавец может спокойно аннулировать чек, пока система не зарегистрировала факт покупки.

Решение:
Регулярное проведение переучета при пересменке. Возврат товара только при наличии чека и печати чека возврата.

Возвращение упаковки

Проблема:
Такую махинацию практикуют родственники. Покупатель якобы возвращает ненужный товар, а на самом деле отдает пустую коробку. В итоге продавец забирает деньги, а в покупателя остается законно приобретенный товар.

Решение:
Регулярное проведение переучета при пересменке. Точечный контроль возврата товара. Спрашивайте у продавцов, кто вернул товар и по какой причине. Если товар в коробке – посмотрите состояние товара после возврата. Обязуйте продавца принимать возврат под свою ответственность, составлять акт возврата.

Двойная покупка

Проблема:
Вариант, распространенный в супермаркетах. Пока человек отвлекается, кассир дважды пробивает один и тот же товар, а потом аннулирует чек, ссылаясь на совершенную ошибку.

Решение:
Запретите в программе удаление реализации и удаление товара из реализации.

Подтасовка штрихкодов

Проблема:
Продавец пытается считать штрихкод товара сканером, но у него не получается. Он вводит уникальный код вручную, но товара на порядок дороже из того же сегмента.

Решение:
Обязательная выдача чека клиенту. Введите правило, что продавец должен озвучить сумму покупки в голос.

Сотрудничество с поставщиками

Проблема:
Такой вариант частенько предлагают сами поставщики, которые получают “откат” от кассиров. Поставщик и сотрудник магазина договариваются о слегка завышенных ценах на товар. Дельту между реальной стоимостью товара и оплаченной делят между собой.

Решение:
Контроль приходных накладных и закупочных цен. Для этого в карточке товара нажмите на кнопку “Все цены”, где и будут отображены цены поставок товара. Завышенные позиции можно сверить непосредственно в компании поставщика, но у другого менеджера.

Продажа собственного товара

Проблема:
Часто такие махинации встречаются в общепите, МАФах и продуктовых магазинах. Продавец приносит собственный товар или заказывает у поставщика списанные, просроченные продукты, а потом продает этот товар из-под прилавка.

Решение:
Установить обязательную печать чека. В магазинах возле кассира часто используют надпись “Если продавец не выдал чек – сообщите нам по номеру *** и мы отдадим вам этот товар бесплатно”.

Подмена цен

Проблема:
Такое случается в небольших магазинах. Кассир просто меняет ценники, продает товар значительно дороже, а разницу кладет себе в карман.

Решение:
Запретите сотруднику менять цену реализации и включите обязательную печать чека.

Списание товара

Проблема:
Часто продавцы злоупотребляют списаниями. Если им доступна возможность списания товара, а владелец не особенно следит за движением товаров, есть вероятность оказаться не у дел: товар потихоньку списывается, а на инвентаризации все чисто.

Решение:

  • Ограничить возможность списания для продавцов.
  • Контролировать списания с помощью отчетов в программе.
  • Проверять лично какой товар и почему был списан.
  • Запретить продавцу менять даты прихода и списания.
  • Закрывать периоды.

Внедрите в свой бизнес несколько правил:

  1. Выбирая сотрудника, поговорите с ним, посмотрите его социальные сети, пообщайтесь с бывшим работодателем и выясните причину увольнения.
  2. Установите видеонаблюдение возле кассы.
  3. Запретите продавцам нагромождать на рабочем месте кучу лишних предметов.

    Продавцы, чтобы не забыть о “своих” деньгах в кассе, часто делают пометки (мелкие монеты, клочки бумаги, записки).

  4. Делайте спонтанные ревизии. Если нет времени самостоятельно проверить работу кассира в течение дня – возьмите на работу администратора, который не будет часто и близко контактировать с продавцами.

  5. Уведомляйте клиентов о скидочных предложениях. Пускай это делает администратор, социальные сети или табличка у кассы.
  6. Разрешите производить аннулирование чека только в присутствии администратора или управляющего.
  7. Определите место, где сотрудники будут складывать свои вещи.

    Так можно предотвратить продажу собственного товара.

  8. Попытайтесь наладить ответственное отношение потребителей. Продавец не выдал чек? Забирайте приобретенный товар бесплатно.

Помните, что никто не будет следить за бизнесом так, как владелец. Старайтесь чаще приезжать на работу.

Не предупреждайте о визитах. А если самостоятельно проконтролировать процесс продажи нет возможности – отправьте доверенного человека. Регулярно проходите по чек-листу ограничения доступа и контроля от Торгсофт.

Главное правило: если есть подозрения в махинациях, которые продавец списывает на глюки программы, то зачастую такие “глюки” случаются только у этого продавца. Присмотритесь к нему внимательнее.

На вебинаре рассмотрены вопросы:

  • Махинации на возвратах.
  • Подарочные сертификаты.
  • Продажа товара без проведения в программе.
  • Дисконтные карты – не только механизм мотивации.
  • Регулирование доступа продавца к клиентам, списаниям, инвентаризации.
  • Подстановка своего товара.
  • Запрет на редактирование реализаций.
  • Регулирование ручных скидок на товары.

Источник: https://torgsoft.ua/articles/stati/maxinaczii-prodavczov-kak-byit/

Самые частые способы обмана продавцами своих хозяев и покупателей

Как обманывают продавцов в магазине

 В торговой  сфере, одной из актуальных проблем является подбор персонала.

Продавцы знают ряд способов, как обмануть покупателя и хозяина, тем самым понижая  доход от торговой точки.  Борьба с жульничеством продавцов является приоритетной задачей для хозяина магазина.  В данной статье будет описано самые популярные способы обмана и методы противодействия ему. 

Начнем с самого популярного вида – это  смена ценников,  когда ставятся новые ценники с завышенными ценами в отсутствии хозяина торговой точки.

Способ противодействия – это  специальные бланки или печати на ценниках, то есть создание трудно поделываемого  формата ценника.  Так же надо учесть, что на одно и тоже наименование продукции могут быть разные цены.

Например, заказываете сосиски молочные – раньше они были по цене 40 грн., а сейчас поставщик и производитель другой и цена ниже – 35 грн. Однако продавцы ставят старые ценники и если их на этом поймают, всегда есть оправдание, что «деньги все идут в кассу, или  ценник забыла поменять».

Поэтому советуем забирать старые ценники во избежание таких ситуаций.

Второй по популярности способ заработка у продавцов  – это продажа собственного товара.  Закупается на стороне товар (возможно даже у тех же поставщиков) и продается  у вас в магазине. Самыми ходовыми являются сигареты, зажигалки, презервативы,  шоколадки, пакеты.

Ну а так возможно продавать все что захочешь, в зависимости от наглости продавца и специализации магазина. Продавцу хорошо тем, что не надо платить за аренду помещения, сертификаты, разрешения.

Для вас  же следствие такой  «плодотворной» работы  – снижение прибыли вашего магазина ( ведь вся выручка по ходовым товарам идет продавцам).

По этому проверяем остатки в магазине, смотрим на полки, где можно спрятать дополнительный товар, сверяем кассу, на продукцию, продажи, которой упали,  ставим маркировку и затем проводим контрольную закупку.

Третий вид обмана – это обвес, даже в электроны весах возможно изменить калибровку для показания неточного веса. Не  говоря уже о механических, где магнит  и леска может творить чудеса  с показателями веса. Следствие –репутация вашего магазина падает а с ней и прибыль.

Довес. Досыпают к одному виду другой, при этом 'забывая' переключить ценник. Так делают когда много в одном, разные виды конфет и т. д. Покупатель банально не успевает отследить или теряется в ценах.

Продажа однотипноготовара одноговида, по большей цене другого (картошка, яблоки, мясо, колбасы). Это возможно когда ценники расположены так, что не разберешь к какому виду товара они принадлежат.

Методы борьбы: контрольная закупка, неожиданные посещения магазина, контроль показания весов.

Следующий вид – обсчет. Очень популярно, когда на весовом  товаре не точный вес, например 1 кг и 340 гр. Редко кто сможет в уме посчитать сумму, поэтому продавец накидывает 50 копеек своих.

Противодействие то же самое это контрольные закупки и проверка кассы

Взвешивают с упаковкой (тарой, пакетом, зажимами) при такой организации процесса происходит реальный недовес 30-80 грамм.

Популярны способы обмана персонала в супермаркетах:

– Взвешивание и приклеивание ценника, а затем добавление товара.

– Взвешивание однотипного товара по низшей цене.

– Продажа своим. Пронос продукции мимо кассы без оплаты.

 -Отмена на кассе. Пробивают чек, но не закрывают, когда покупатели уходит, делается отмена, если чек уже закрыт – возврат по кассе.

-Использование кассирами “близкого” по наименованию товара при пробивке чека – всегда есть отговорка по нечитаемому Штрих Коду.

 – Пробивка двух одинаковых товара как один.

– Откат товароведу и как следствие закуп менее рентабельного товара.

–  Пронести товар мимо сканера, при этом взять деньги с покупателя.

–  Написать, что покупатель  дал купюру 200 грн. а не сто и выдать сдачи 150 а не 50 (сто гривен себе в карман).

Общие меры борьбы с мошенничеством это видео наблюдение, автоматизация торговых процессов и строгая отчетность с материальной ответственностью.

Еще интересные статьи:

Бизнес план магазина одежды. Часть 1

Что такое “бесплатный” интернет магазин и какова его стоимость?

Проверка Защиты Прав Потребителя в Украине

Источник: http://www.arhitrade.com/education.php?Id=143

Как воруют кассиры: схемы мошенничества в магазине

Как обманывают продавцов в магазине

время публикации: 14:30  15 января 2015 года

«Если посмотреть на статистику распределения краж, то получим следующую картину: 40% краж приходится на долю покупателей (так называемые шоплифтеры), еще 40% – на кассиров и около 20% – на весь оставшийся внутренний персонал магазина», — говорит Анатолий Цилюрик, ведущий эксперт по программному обеспечению для контроля кассовых операций Set Prisma компании «Кристалл Сервис». Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги. А интернет-магазины наперебой предлагают купить оборудование, предназначенное «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для проверки и выявления УЯЗВИМОСТЕЙ противокражных систем»), то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться. О последних мы и поговорили с Анатолием.

Главный подозреваемый

Кассир – одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров — как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов. Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы. А глупая болтовня или балаган с медлительностью работы может оказаться ничем иным, как спланированной и заранее рассчитанной атакой на кошелек неосмотрительного покупателя. Кассир достаточно точно может определить, кто из покупателей склонен проверить чек, а кто – нет. И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить. Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена. Теперь вы немного лучше представляете, с кем имеете дело на кассе?

Схемы мошенничества

Схемы можно условно разделить на две группы:

  • Схемы, связанные с товарами
  • Схемы, связанные с кассовым чеком

Схемы, связанные с товарами

Продажа алкоголя в ночное время

С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением. На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли. Но это справедливо только до момента прихода проверки.

Зачем это нужно?

Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости. Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе. При этом все будет честно — товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе.

Как это сделать?

Так как продажа алкоголя напрямую запрещена, то, скорее всего, пробить товар по кассе просто не получится. Но ничего страшного. Кассир продает алкоголь за наличные и делает соответствующую запись где-нибудь на листочке (название/цена). На следующее утро он берет точно такую же бутылку и на нее пробивает чек. Сама бутылка возвращается на полку, а в кассу вносится корректная сумма (за вычетом тех самых 5-10% накрутки).

Как этому противостоять?

Много ли людей покупают алкоголь утром? Аналитическое программное обеспечение отлавливает такие чеки и сообщает о подобном факте нарушения. Дальше дело за малым – восстановить подобный чек и картинку с видеокамеры. Если в момент продажи покупателя не было на кассе, на лицо нарушение.

Ошибка при продаже упаковки товаров

Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража.

Зачем это нужно?

Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов — продать ему упаковку товара за неполную стоимость.

Как это сделать?

Кассир берет упаковку товаров с одним штрихкодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке.

Как этому противостоять?

Необходимо вести контроль продажи товаров в упаковках. Свести воедино видео и содержимое чека просто. Результат обмана легко раскрыть и доказать.

Лишний товар в чеке

«В наше время не обсчитывают. Не буду смотреть в чек!» — думал доверчивый покупатель.

Зачем это нужно?

Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа.

Как это сделать?

Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался.

Как этому противостоять?

Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель. Второй – вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд.

Продажа весового товара с заведомо малым весом

Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет.

Зачем это нужно?

Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги.

Как это сделать?

Есть два способа совершить такой обман. Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрихкод от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрихкод с закодированным в нем весом и ценой. После штрихкод необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрихкод, а тот, что приклеен на руке. Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрихкод для штучного товара. Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого.

Как этому противостоять?

Ответ уже ясен — необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется.

Возврат товара без товара

Утром деньги, а стулья вечером.

Зачем это нужно?

Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит. Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя.

Как это сделать?

Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается.

Как этому противостоять?

По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд – был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри.

Умышленный пропуск товара

И сканер не пищит…

Зачем это нужно?

Так можно легко подарить товар родственнику или другу.

Как это сделать?

Кассир сканирует товары, но для части товаров закрывает штрих-код рукой и проносит его мимо сканера. Визуально похоже, что вы просканировали товар. По факту товаров в чек не добавляется.

Как этому противостоять?

Защит может быть несколько. Первый вариант — охранник, который внимательно наблюдает за кассирами. Если сканер не “пикнул”, а товар был пронесен, охранник подходит и обращает на это внимание кассира. Есть и другой надежный помощник — специальное аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Логика крайне проста. Если прикрывать рукой штрих-код, то ритм сканирования товаров собьется. Человеку сложно ощутить этот ритм. Машина же, напротив, справляется с этим «на ура». А видео с цифровой камеры наблюдения в окне программы избавит от всех сомнений.

Схемы, связанные с кассовым чеком

Шаг 1: не выдать чек покупателю

Невыдача чека покупателю позволяет воплотить в жизнь целую серию атак. Невыданный чек не всегда «ошибка по невнимательности». Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать. Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, акта продажи не было. После ухода покупателя у кассира множество вариантов, например, он может отменить чек или позицию и получившийся излишек денежных средств забрать себе.

Забыл выдать чек


Как это сделать?

Необходимо определить, кому из покупателей чек может быть неинтересен. Если покупатель все равно ждет, чтобы ему выдали чек — потянуть время, сослаться на долгий процесс печати чека кассовой программой. Если есть уверенность в том, что покупатель ждет только формальной демонстрации чека и не будет его брать, то можно попробовать вариацию — выдать уже «отработанный» чек.

Как этому противостоять?

Лучший способ — наделить властью покупателя.

Перезагрузка кассы без администратора

Как это сделать?

Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек. К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново.

Как этому противостоять?

Первое — объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе — нужно использовать самое современное программное обеспечение (посмотрите, что используют топовые сети — «Лента», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и др.). Третье — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом. В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами.

Умышленное затягивание выдачи чека покупателю

Кассиру достался очень воспитанный покупатель. Касса уже перезагружена, а он все равно ждет. Что делать? Тянуть время!

Как это сделать?

У кассира вдруг возникает необходимость протереть стол, поправить сигареты, нагнуться — сделать все что угодно, только не выбивать чек. Если покупателю все равно, то он сдастся и уйдет.

Как этому противостоять?

Противостоять такой схеме достаточно сложно. Лучше искать другие грехи за этим сотрудником. Если он готов на такое умышленное затягивание, то и в других способах обмана он точно искушен не меньше. Что касается работы аналитической программы, то она позволит выявить и просмотреть все случаи на кассовом узле, когда время между последним добавлением товара в чек и печатью чека больше обычного. А это поможет вам найти потенциального нарушителя.

Шаг 2: чек есть, начинаем зарабатывать

Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор.

Зачем это нужно?

Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе. Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров. Излишек денежных средств переходит в карман кассиру.

Как это сделать?

Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции.

Как этому противостоять?

В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения.

Отмена последнего товара перед закрытием чека


Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций.

Как это сделать?

Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт. Как только он вернет деньги — удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя. Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман.

Как этому противостоять?

Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена. Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью. Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора. Спасет ситуацию аналитическое программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам. Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации.

Отмена последнего товара в чеке с последующим добавлением позиций

Зачем это нужно?

Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств.

Как это сделать?

Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее – все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю. Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой. Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе.

Как этому противостоять?

Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке не всегда возможно. Если это сделать, то потребуется нанять на работу администратора, который будет иметь такую возможность. Но и в его честности можно сомневаться. Выход – использование специализированного аналитического программного обеспечения.

Заключение

Кроме использования специального программного обеспечения, хорошей идеей будет вербовка попавшихся кассиров. Либо он идет на сделку, либо будет уволен. Выбор невелик. Специалисты в области безопасности знают, что порой лучше привлечь таких людей на свою сторону.

С воровством на кассе боролся Анатолий Цилюрик

Источник: https://new-retail.ru/business/personal/kak_voruyut_kassiry_skhemy_moshennichestva_v_magazine1835/

Как «разводят» в салонах сотовой связи. История о продавцах-обманщиках — Личный опыт на vc.ru

Как обманывают продавцов в магазине

Эта история случилась пару лет назад. Тогда я работала продавцом в салоне сотовой связи. В салонах махинирует каждый третий продавец, я повидала много афер, но эта запомнилась лучше всего. На соседней точке развернулась драма: клиентов обманули на 15 тысяч рублей. Опишу все поэтапно и расскажу, что делать, чтобы такое не повторилось с вами.

История длинная, поэтому на всякий случай добавила к ней оглавление. Если экшен вам не интересен, а хочется узнать, как разводят в магазинах и как не дать развести себя, можете смело переходить к последнему пункту.

Как продавец обманул ребят

Парень и девушка пришли за телефонами. Изначально они хотели купить что-то недорогое, но менеджер их переубедила. Сказала, что лучше сразу взять смартфоны покруче в рассрочку. Ребята подумали и согласились. Выбрали два телефона, а к ним — чехлы, защитные стекла, наушники и пауэрбанки. Сумма чека — около 100 тысяч рублей.

На кассе менеджер без предупреждения засунула в чек две страховки, четыре сим-карты и настройку телефона. И все это под видом акции: мол, к телефону подарю дополнительную гарантию, еще дам симочки с деньгами на счету и наклею стекло.

Ребята так обрадовались, что сразу прониклись к менеджеру доверием. Она убедила их быстро подписать кредитный договор («чего там читать, я уже обо всем рассказала»). Чек свернула в трубочку и степлером прикрепила к полису страхования — так, чтобы сумму было не видно. Четыре «подарочные» симки сразу вставила в новые телефоны и активировала. Клиенты ушли довольные.

Это классика развода в салоне связи. Для большинства людей покупка телефона — редкое событие. Клиент в предвкушении, мысленно он уже держит в руках новенький смартфон, и это усыпляет бдительность. Еще и менеджер вешает лапшу на уши, не давая сосредоточиться. Хороший продавец умеет забалтывать клиента, и делает это с мастерством привокзальной цыганки.

Чаще всего на обман ведутся пенсионеры, которые ничего не понимают в технике, и молодые ребята, которые впервые сами покупают телефон. Аферу проворачивают при продаже товара в кредит. Многие покупатели не смотрят на общую сумму, если их устраивает ежемесячный платеж.

​Мне даже не пришлось долго искать подходящий отзыв: такое происходит ежедневно. В этой ветке треть комментариев — жалобы на навязанные услуги

Ребята из этой истории впервые покупали в рассрочку, поэтому даже не предполагали, что могут напороться на обман. И напоролись: переплата по чеку составила 20 тысяч рублей.

Как ребята попытались вернуть деньги

Через два дня ребята догадались, что с платежом что-то не так. Они все-таки прочитали чек и нашли в нем восемь позиций, о которых ничего не знали. Девушка пришла в магазин разбираться, обратилась к директору.

Директор вежливо выслушала девушку и сказала: «Да, неприятненько, что все так вышло. Но страховка у вас от компании “ВТБ Страхование”, значит, вернуть ее можно только там. Симки вернуть не получится, они уже активировались. За настройку возврата не будет: вам наклеили стекла, услуга оказана».

Слова о стеклах — ложь. Даже в самом дорогом магазине наклейка не стоит 3 тысячи рублей. В дорогие пакеты входит несколько услуг. Девушке их не оказали, и она могла бы вернуть деньги, если бы знала, за что заплатила.

​Например, «Евросеть» за пакет «Смартфон Премиум» предлагает покупателям 11 услуг — от наклейки пленки до установки антивируса. Если хотя бы что-то из этого продавец не делал, услуга не оказана в полном объеме

И о страховке — тоже ложь. Директор магазина прекрасно знала, что офиса «ВТБ Страхования» в городе нет, и все равно посоветовала девушке написать туда заказное письмо. Даже любезно дала бланк. Расчет был прост: за 15 дней письмо точно не успеет дойти в ВТБ, а после вернуть полис уже нельзя, на 16-й день он вступает в силу.

Но девушка не стала отправлять письмо, а позвонила на горячую линию ВТБ. Там ей сказали, что магазин явно пытается ее обмануть. Тогда она позвонила и на горячую линию салона связи. Оператор подтвердила, что вернуть страховку можно через магазин.

Как ребята снова попытались вернуть деньги, но потерпели фиаско

Девушка вернулась и попыталась убедить директора вернуть деньги. Директор сказала, что горячая линия не права: деньги вернуть через магазин можно, если товар куплен за наличку. Можно погасить кредит полностью и вернуть деньги в магазине, но тогда нужна справка о досрочном погашении.

Она снова наврала. Деньги вернуть можно даже за кредитный товар. Директор просто понадеялась, что заплатить досрочно больше 100 тысяч ребята не смогут.

Но ребята все-таки погасили кредит досрочно и принесли справку. Директор посмотрела справку, отсканировала ее и сделала вид, что куда-то отправляет скан. Якобы нужна проверка, что кредит действительно оплачен.

Это было очередное вранье. Директор ничего никуда не отправляла, в магазинах нет проверки справок. Конечно, через неделю оказалось, что документ еще не прошел проверку, и возврат сделать нельзя.

Каждый день девушка приходила на точку, плакала, просила сделать возврат, угрожала судом, но директор придумывала все новые и новые отмазки.

Чем все закончилось

На 15-й день девушка сорвалась и начала громко кричать в магазине, что тут работают мошенники. Она отпугивала покупателей, поэтому директор все-таки сделала возврат, но только за один полис страхования — тот, что был дешевле. Соврала, что возвращать можно один полис в день. На 16-й день второй вступил в силу. В итоге ребята переплатили:

  • 8000 рублей за полис страхования, который был им не нужен.
  • 5800 рублей за настройки, которые продавец даже не потрудился сделать.
  • 1200 рублей за четыре сим-карты, которые ребята почти сразу заблокировали.

Кажется, что обман было видно с самого начала, и ребята виноваты, что дали себя развести. Но ведь все аргументы директора звучали логично, и она выбрала правильную стратегию: была вежливой, ни в чем не отказывала, делала вид, что очень хочет помочь, но обстоятельства не позволяют. Года три назад я бы и сама на такое повелась.

В этой истории очевидно, кто злодей, а кто — жертва. Ребята не хотели скандалить и пытались разрулить ситуацию мирно. Но хоть они и кругом правы, быть жертвой все-таки очень неприятно, и хорошо бы ею не становиться.

А что надо было делать?

Возможно, это прозвучит банально, но чтобы не попасть на развод, нужно сделать две вещи: отбросить в сторону эмоции и не верить продавцу на слово. Держите в уме, что менеджер получает процент с продаж, и его работа — продать то, за что больше платят.

Иногда человек не параноик. Иногда за ним реально следят. Или обманывают.

В этой истории было много звоночков. Если вы покупаете телефон и слышите хотя бы один из них, резко становитесь параноиком и пропускайте слова продавца через булшит-фильтр.

Продавец не озвучивает стоимость товаров в чеке

По инструкции продавец обязан озвучить стоимость покупки. Иногда он не козел, а правда забыл. Спросите цену сами, если он уже просит у вас паспорт, а все еще не сказал, сколько вы должны заплатить. Отвечает быстро и четко — все ок. Начинает мяться и говорить, что финальная стоимость будет зависеть от условий банка — брешет.

Продавец говорит, что подарит по акции какие-то товары или услуги

Уточните, на каких условиях. Под видом акции в магазинах могут проталкивать все что угодно.

Риск есть даже при наличном расчете. В большинстве магазинов стоимость подарка вычитается из стоимости телефона. Вроде бы вы ничего не переплачиваете. Но если телефон сломается, и вы будете возвращать за него деньги, сумму вернут по чеку — за вычетом подарка.

В моем салоне самый дешевый телефон стоил 690 рублей. Маржа с него маленькая, поэтому компания пошла на хитрость и «дарила» к нему две сим-карты.

Акционный телефон по чеку стоил всего рубль, а все остальные деньги клиент платил за симки. Через полгода чудо-трубка ломалась, клиент приносил ее на ремонт.

Сервисный центр говорил, что починить телефон нельзя, и покупателю щедро возвращали рубль.

Мораль: даже в подарок лучше брать только нужные вещи.

Продавец торопит вас и хочет, чтобы вы побыстрее подписали кредитный договор

Опять же, иногда это не попытка обмана, и продавец просто пытается побыстрее закончить с вами и подойти к другому покупателю. Но это не ваши проблемы.

Не торопитесь и внимательно изучите каждую страницу. Почти в каждом договоре есть раздел «Спецификация». В нем расписано, какие товары и услуги были в кредитной заявке. Иногда продавцы оправдываются, что страховка была требованием банка, и они ее сами только что увидели. Это брехня. Все, что есть в спецификации, добавил в чек сам продавец.

​Спецификация в моем договоре с «Хоум Кредитом». Здесь нет ничего лишнего — только телефон

Продавец не выдал кассовый чек или свернул его так, чтобы вы не увидели итоговую сумму

Не разрешайте продавцу самому упаковывать или к чему-то прикреплять чек. Кстати, в фискальном чеке есть строка «Подпись клиента». Иногда продавцы просят ее заполнить, чтобы в спорной ситуации сказать, что вы со всем согласились. Ничего не подписывайте, пока не изучите, за что платите.

Уловка особо наглых обманщиков — выдать товарный чек вместо кассового и взять с покупателя больше денег, чем товар стоит в действительности. Так обычно разводят пожилых людей: они плохо видят ценники и доверяют любой бумажке, если на ней стоит печать.

Продавец не хочет возвращать товар и отправляет вас к производителю, в страховую или главный офис по продаже сим-карт

Все покупки можно вернуть через магазин, за исключением сим-карт. Сим-карты вернуть не получится нигде, потому что номер привязан к паспортным данным. Все, что можно сделать после активации симки, — заблокировать ее.

За страховку вернуть деньги можно и через страховую компанию. Я все-таки рекомендую оформлять возврат в магазине: так у недобросовестного продавца, который впихнул страховку без предупреждения, обнулят бонус за продажу. Но выбор за вами.

Если директор магазина упирается, как в нашей истории, нет никакого смысла воевать с ним. Управу найти можно только в органах власти. Пишите обращение в Роспотребнадзор или прокуратуру. Дальше разбираться с вами будет магазин, которому в 90% случаев проще автоматически проиграть дело и вернуть деньги.

Продавец говорит, что отправил вашу претензию руководству, теперь вам нужно подождать ответ

Не верьте ему на слово. Составьте претензию в двух экземплярах. На одном требуйте поставить подпись и печать организации. Продавец или подпишет все сам, или позвонит юристам, которые свяжутся с вами. У юристов просите письменные комментарии по электронной почте. Так будет проще доказать позицию в суде, если до этого дойдет.

Понимаю, что о таких разводах в интернете уже гуляет куча баек, а на небе сейчас только и разговоров, что о коронавирусе, так что статья вышла не совсем вовремя. Но все равно надеюсь, что она была полезна. Если нужен совет — обращайтесь, постараюсь помочь!

Источник: https://vc.ru/life/120017-kak-razvodyat-v-salonah-sotovoy-svyazi-istoriya-o-prodavcah-obmanshchikah

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.