Как обманывают покупателей в магазине

Содержание

Правила обвеса: как продавцы обманывают покупателей

Как обманывают покупателей в магазине

Отечественные продавцы стали реже обманывать покупателей — в первом полугодии 2017 года Роспотребнадзор возбудил в полтора раза меньше дел по статье «Обман потребителей», чем за аналогичный период предыдущего года. Однако риск переплатить во время похода в магазин всё равно остается, тем более что покупатели далеко не всегда в состоянии распознать уловки работников торговли и своевременно предъявить претензии. 

К каким хитростям нечистые на руку продавцы прибегают чаще всего и на что следует обращать внимание, чтобы не попасться на их удочку, — в материале портала iz.ru.

Продажа по цене, не соответствующей ценнику

Один из самых распространенных способов заставить покупателя платить больше — пробить на кассе не ту цену, которая была указана на прилавке. Если покупок было много и привычки тщательно проверять каждый чек у кассы у человека нет, подвоха он, скорее всего, не заметит. Или, пробежав чек глазами, уже не вспомнит, что цена на ценнике была другой.

А если бдительный покупатель все-таки обратится к сотрудникам магазина, то несостыковку ему объяснят тем, что цены на товары выросли, а ценники переписать не было времени. Большинство людей этим удовлетворятся, однако в действительно несоответствие цен является административным правонарушением и магазин за него можно привлечь к ответственности.

Лишний товар в чеке

Другой популярный способ «скорректировать» сумму чека на кассе — посчитать человеку лишний товар. Чаще всего это делается с наименованиями, которые уже есть в счете в нескольких экземплярах.

В этом случае человек вряд ли заметит несоответствие, даже если проверит чек у кассы. Тем более если насчитанные «дополнительные» товары будут недорогими.

А вот если подобная махинация была замечена — это повод предъявить претензию кассиру и потребовать пересчета.

Во всем знать меру   

Еще один вариант трюка с неожиданным изменением цены на кассе — указать на ценнике непривычный человеку параметр, который он может просто «не считать». Например, если цены на овощи, фрукты или мясо обычно указываются за килограмм, не каждый обратит внимание на то, что в данном случае цена дана за 300 г или 200 г. А вот на кассе предъявлять претензии в этом случае уже будет бесполезно.

Игры с весами

Чтобы увеличить выручку за счет покупателя, иногда достаточно просто завысить вес товара. И если махинации с ценниками вычислить относительно легко, то в этом случае своевременно распознать обман будет почти невозможно. Причем речь идет не только о традиционном подкручивании весов.

Во-первых, мясную или рыбную продукцию могут сделать тяжелее, «накачав» ее водой. Во-вторых, вниз упаковки с продукцией вполне товарного вида могут положить обрезки и тем самым не только сбыть с руки некондиционный товар, но и увеличить общий вес упаковки.

Наконец, нередко на прилавках магазинов можно увидеть весовой товар уже расфасованным с наклеенным на него ценником — в этом случае торговая точка может немного завысить вес товара, положив в пакет 250 г печенья вместо 300 г.

Обнаружить обман можно будет, только вооружившись собственными карманными весами.

Расстановка со смыслом

Подтолкнуть покупателя к покупке продуктов или вещей, в которых он не нуждается, помогает расположение товаров в магазине. Таким образом, например, можно привлечь людей к товарам, которые иначе не пользуются спросом. Или сбыть продукты с истекшим сроком годности.

Молочная или мясная продукция, «жить» которой осталось уже недолго, чаще всего на полках оказывается впереди. А вот более свежие продукты той же марки будут скрыты в глубине.

Большинство покупателей не задумываясь возьмут первый попавшийся под руку пакет молока и этим избавят магазин от необходимости через день или два списать этот товар.

Поэтому если для вас важно, чтобы молоко, кефир или упаковка колбасы были свежими, не берите то, что выставлено в первых рядах. Внимательно посмотрите на срок годности и не поленитесь достать товар, спрятанный в глубине полки. 

Перемаркировка

Чаще всего подобные ухищрения могут навредить кошельку покупателя, но не его здоровью. Однако в случае с такой распространенной схемой, как перемаркировка товара, есть существенный риск приобрести уже испортившийся или просроченный продукт.

В этом случае в магазине на товар просто наклеивают новый ценник с другой датой изготовления или, например, с другим весом.

Обычно продавцы при этом ленятся снимать старые ценники, так что раскусить обман достаточно легко — если вся маркировка проставлена не производителем, а в магазине, то посмотрите на нее внимательно. Видите следы от другого ценника? Значит, товар лучше не брать.

«Мигрирующий» ценник

Чтобы заставить человека не задумываясь положить товар в корзину, ориентируясь на его низкую цену, используются отсутствующие или «затерявшиеся» ценники.

Например, ценник на дешевый товар может «совершенно случайно» оказаться под продукцией значительно более дорогой, а покупатель, на ходу наполняющий тележку, не заметит подвох.

Или ценник может затеряться среди множества других — и если на большинстве из них цены вполне приемлемые, покупатель понадеется на удачу и отнесет на кассу товар, который по факту окажется значительно дороже большинства представленных.

Чаще всего именно из-за желания воспользоваться неожиданным шансом сэкономить в чеке в итоге оказываются вещи, которые именно сегодня человек покупать не планировал и взял, лишь прельстившись ценником.

Поэтому одно из главных правил — не злоупотреблять спонтанными покупками и не брать товары с полок на автомате.

Если же товар вас действительно заинтересовал или был в вашем списке покупок изначально — попросите продавца назвать точную цену, проверьте ее на кассе и уточните, за какой объем товара она указана.

Источник: https://iz.ru/642266/evgeniia-priemskaia/pravila-obvesa-kak-prodavtcy-obmanyvaiut-pokupatelei

Обман в магазине – что делать покупателю?

Как обманывают покупателей в магазине

Последствия привычного посещения магазина может стать причиной неприятностей. Существует несколько возможных причин подобного развития событий. В основе каждой из них это желание работников или администрации торговой точки незаконно обогатиться за счет покупателей. Чтобы защитить свои права необходимо знать, куда обращаться, если обманули в магазине.

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

  • продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
  • продажа товара, у которого вышел срок годности;
  • реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
  • в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;
  • фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;
  • неправильный возврат сдачи.

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

  1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
  2. передать официальное обращение администратору магазина;
  3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина.

Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине.

Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

  • реализация испорченных продуктов;
  • несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
  • оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

За помощью можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или оставить жалобу на официальном сайте ведомства. Чтобы максимально сократить время рассмотрения обращения необходимо указать регион, в котором расположен магазин, нарушивший правила торговли.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

  • неправильно выполненное обмеривание;
  • преднамеренное обвешивание покупателя;
  • обсчет покупателя;
  • предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
  • факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

  • торговая точка нарушила права покупателя;
  • другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

Подать обращение в суд можно не позднее трех лет с момента нарушения прав потребителя, по истечении этого времени заканчивается срок давности преступления. После этого покупатель не сможет рассчитывать на получение компенсационных выплат.

Если в магазине обманули, как это доказать?

Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

  • выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
  • фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
  • видеофиксация момента покупки продукции;
  • свидетельские показания.

В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

  • нецензурную лексику;
  • выражения, относящиеся к сленговым;
  • просторечные слова и выражения.

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

  1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;
  2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
  3. информация об организации, допустившей нарушение;
  4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
  5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
  6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

Ответственность за обман покупателя

Взаимодействие покупателя и продавца регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • закон «О защите прав потребителей»;
  • КоАП;
  • ГК РФ.

Согласно перечисленным документам, если в магазине обманули покупателя, то нарушитель будет привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за нарушения в этой сфере предусматривалось уголовное наказание.

На сегодняшний день статья УК № 200, которая предусматривала подобное наказание, отменена. Если будет назначено административное наказание, то оно будет выражено в виде штрафа. Его размер зависит от того, какие права потребителей были нарушены. В соответствии со статьей 14.

7 КоАП предусматривает следующие размеры штрафных санкций:

Характеристика нарушенияСумма штрафа
Обвешивание или обсчет20 000 – 50 000 рублей
Предоставление недостоверной информации о качестве товара100 000 – 500 000 рублей
Некорректные данные о продукции5000 – 10 000 рублей

В любом из случаев для нарушившего правила продавца могут привлечь к гражданской ответственности и потребовать компенсационных выплат.

Как не стать жертвой обмана

Существует ряд простых, но эффективных способов, чтобы не попасть в магазине на обман:

  1. внимательно изучить этикетку на товаре;
  2. осуществить контрольное перевешивание купленной продукции. Для этих целей установлены специальные контрольные весы;
  3. уточнять стоимость товара на кассе у продавца;
  4. проверять позиции указанные в чеке и их стоимость сразу после оплаты покупки на кассе.

Если обманули в магазине, куда жаловаться должен знать каждый гражданин. От действий недобросовестных продавцов не защищен никто.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/obman-v-magazine-chto-delat-pokupatelyu/

Как покупателей обманывают в магазинах

Как обманывают покупателей в магазине
Парадоксально, но факт: в нынешних супермаркетах намного больше и изощреннее способов обмана, чем на рынках, которые во все времена отличались своими обвесами и обсчетами.На днях покупала в сетевом магазине несколько пачек творога одной торговой марки, но с разным процентом жирности.

Обычно проверяю чек не отходя от кассы, но магазин уже закрывался, и я стала изучать чек, уже выйдя из него. Оказалось, что кассир пробила все пачки творога по наибольшей цене, хотя каждая пачка с меньшей жирностью стоила на 10 рублей дешевле. Сумма обсчета невелика, но неприятный осадок остался.В Роспотребнадзоре рассказали, что в этой ситуации покупателю обязаны вернуть его деньги.

И даже если магазин закрылся, нужно сохранить чек и товар и на следующее утро обратиться к администратору. Здесь полностью виноват магазин, который обязан возместить незаконно удержанную сумму. В моем случае кассир, скорее всего, просто устала за целый день работы и неосознанно не отсортировала товар.

Но в большинстве же случаев торговые предприятия вполне осознанно идут на обман покупателей. Каковы же наиболее распространенные способы надувательства?

Двойная цена

Это, пожалуй, один из самых часто встречаемых способов обмана. На ценнике указывается одна цена, а в чеке фигурирует уже намного большая. Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники. Мол, товар уже по новой цене пришел и его стоимость заложили в кассу, а ценник от старой партии остался.

Здесь имеет место явное нарушение прав потребителей.

Статья 10 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

То, что продавцы не успевают менять ценники, – это только их проблемы. Покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которую он видит на полке. При обнаружении несоответствия стоимости товара на ценнике и в чеке нужно сразу же указать на это кассиру и потребовать вернуть переплату.

Если кассир отказывается, звать главного администратора или директора магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя. Если мирный исход ситуации невозможен и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.

В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть жалобу и направить ответ о принятых мерах. Если ответ не удовлетворит, надо писать заявление в Роспотребнадзор. Но для того чтобы надзорное ведомство возбудило административное дело против магазина, нужны доказательства. Это чек, фотографии ценника, свидетельские показания.

Лишние товары в чеке

Зачастую могут пробить больше единиц одного товара, чем человек хотел купить. Например, не три шоколадки, а пять. Или в чеке появляется товар, который покупатель даже не планировал брать с полки. Трюк здесь состоит в следующем.

Кассир кладет рядом с собой листок с кодом какого-нибудь продукта и, пока покупатель выкладывает на ленту набранные товары, незаметно проводит сканером по этому листочку.

При быстром обнаружении таких подвохов кассиры обычно говорят, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась именно в ваш чек.Что делать? Проблема решаема только у кассы.

Если лишние товары нашлись в кассовом чеке уже дома, увы, доказать, что куплено было меньше товаров или что-то вообще не приобреталось, нереально.
Двойная оплата одного товара

Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, если человек набрал много покупок. Расчет на то, что покупатель не будет тщательно проверять метровый чек или забудет, сколько и каких товаров он набрал.

Что делать? Заметив, что один товар пробит пять раз, нужно сразу же требовать вернуть деньги или предоставить оплаченный товар. Сделать это нужно опять же до выхода из магазина. Вернувшись уже из дома, требовать сатисфакции не получится.

Подмена товарных кодов

Обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его вручную. Вот в этот момент и проявляется мошенничество: кассир может ввести код более дорогого товара, чем тот, что хочет купить человек.

Например, вместо кода колбасы по 200 рублей за килограмм пробьет за 600.Что делать? При наличии чека и товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги даже спустя несколько дней после совершения покупки.

Автоматическое повышение цены

Этот феномен не частый, но тем не менее. Срабатывает он опять же при покупке значительного количества товаров. В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, закладывают задачу, чтобы при наборе определенной суммы (например, от 500 рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически.

Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег возьмут.В большинстве случаев торговые предприятия осознанно идут на обман покупателейЧто делать? К сожалению, именно этот трюк зачастую дает магазинам незаконную выручку.

Для того чтобы понять, что на кассе взяли слишком много, надо самостоятельно пересчитать на калькуляторе сумму покупки. Очень редко кто готов этим заниматься. Но если все-таки возникли подозрения, стоит не лениться, посчитать все дома и вернуться в магазин с чеком и всем набором продуктов.

И уже разбираться с администрацией, откуда возникла завышенная сумма в чеке.

Кстати

Нужно ли платить за разбитый товар?

Наверняка каждый хоть раз, но сталкивался с неприятной ситуацией: задели хрупкий товар в магазине или он выпал из рук и разбился. Многие магазины требуют оплатить испорченный товар. Правы ли они?Как разъяснили в Роспотребнадзоре, правы. Пока покупатель не оплатил товар, он не является его собственником. Соответственно, по Гражданскому кодексу, “вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред”. Об этом же говорят и Федеральные правила розничной торговли. Если человек категорически не согласен возмещать причиненный магазину вред, на него может быть составлен протокол об административном правонарушении и дело передано в суд. Правда, к таким мерам магазины прибегают редко, так как стоимость разбитого товара, как правило, не соизмерима с судебными издержками.Но существуют случаи, когда покупатель не обязан платить за испорченную вещь:если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, “горками” из товара и очень легко задеть выставленную на полках продукцию;если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, покупатель разрушил “всю конструкцию”;если в магазине мокрый пол и человек испортил товар, поскользнувшись;если товар разбился, упав с ленты на кассе.

Источник: https://zelv.ru/obshchestvo/69498-kak-pokupateley-obmanyvayut-v-magazinah.html

Как обманывают покупателей в магазинах

Как обманывают покупателей в магазине
Источник изображения: vedomosti.ru

Скорее всего не осталось такого человека, который ни разу не посетил магазин данной торговой сети.

В 1995 году в распоряжении компании имелось всего 30 точек розничных продаж, а сейчас, “Магнит” является настоящик гигантом и насчитывает более 20 000 торговых точек и около 300 000 работников! И, как вы понимаете – это далеко не предел и сеть будет развиваться дальше.

Казалось бы, крупная сеть, которая существует уже 25 лет, должна во многом опережать своих многочисленных конкурентов. Высочайшее качество товаров, высочайшее качество обслуживания клиентов, низкие цены – вот, что ожидают покупатели, когда приходят в один из магазинов сети. Совпадают ли ожидания с действительностью? К сожалению, нет.

Сейчас, мы расскажем вам, чего нужно опасаться, когда вы приходите в любой магазин сети. Запомните эти правила, они жизненно необходимы для сохранения содержимого ваших кошельков и, даже, для сохранения вашего здоровья. Итак, начинаем!

Внимательно изучайте ценники!

Источник изображения: y-story.ru

Проблем с ценниками сразу несколько. Чаще всего:

1. На ценнике указана старая цена и на кассе пробьют по новой, которая скорее всего отличается не в выгодную для вас сторону;

2. Под товаром висит ценник от другого товара – это очень частая проблема, поэтому не поленитесь посмотреть не только на цену, но и на именование товара;

3. Ценник соответствует указанному товару, но цена указана за другой вес товара. Например, чипсы. Под большой пачкой может висеть ценник от чипсов той же марки и того же вкуса, но цена будет указана за маленький пакет.

Не ходите в магазин в среду!

Заканчивая разговор о ценниках, хотелось бы дать вам ценный совет – не ходите в “Магнит” по средам, если не любите нервничать и ругаться. Этому есть причина – именно по средам в любом магазине происходит массовая смена ценников.

Будьте уверены, что в этот день не будет ни одного совпадения по ценам и, скорее всего, вы узнаете об этом только когда пробьете товар. И хорошо, если вы заметите это еще не покинув магазин. В таком случае, вы сможете сделать возврат товара или пробить товар по старой цене. В худшем же случае – вы заметите это только дома и вернуть что-либо будет уже крайне сложно.

Просрочка. Много просрочки. О-о-о-чень много просрочки

Магазины являются заложниками того, что они входят в крупную сеть, как бы это странно не звучало. Количество товаров, которое привозят, в разы больше того количества, которое успевает продать магазин.

Проще говоря, магазин не успевает продать старый товар, как уже приехал новый. Это приводит к просрочке. И тут, самое интересное!

В этой сети просто огромное количество просрочки! Самое удивительное, магазин не имеет возможности отправить просрочку обратно на склады, для утилизации. Поэтому, у магазина есть 2 варианта, что с ней делать – продавать или всем коллективом скупать ее. Отгадайте с одной попытки, какой вариант выбирают работники “Магнита”.

Поэтому, всегда смотрите на дату производства и срок годности!

Но и на этом не стоит успокаиваться! Берите только ту продукцию, которая находится в заводской упаковке!

Если вы ищите товар посвежее, то искать нужно в глубинах стелажа, так как на самом видном и доступном месте всегда стоят товары, которые близки к окончанию срока годности.

Источник изображения: regnum.ru

Ни в коем случае не берите сыр, который фасуется прямо в магазине! Потому что он, с 95% вероятностью уже был перефасован 5-6 раз. Следственно, на ценнике всегда будет стоять свежая дата производства и упаковки, но сыр от этого свежее не становится.

Никогда, даже если вам кажется, что вы умираете от голода не берите то, что приготовлено в самом магазине!
Никаких салатов, курочек гриль и т.д! Цены могут соблазнять вас, но не поддавайтесь на провокацию! В противном случае, вы можете беплатно получить акционное отравление! А вы, явно, не за такими акциями пришли.

Источник изображения: спец-сервис.рф

Искусственные акции

Итак, мы затронули тему акций. Может хотя бы с ними в этой сети все хорошо? Ответ – нет.

Мы не утверждаем, что там никогда нет хороших акций или их нет вообще. Как говорится, раз в год и палка стреляет. Мы лишь хотим раскрыть одну из тайн “магнитовских акций” – они искуственные.

Как это? Очень просто.

К примеру, возьмем банку тушенки за 200 рублей. За несколько дней, а, может, и недель до акции в магазине начинают повышать цену на этот товар. Цена на него медленно, но верно поднимается с каждым днем, пока не поднимется, к примеру, до отметки в 250 рублей. Вы каждый день могли проходить мимо этой тушенки и не замечать ее.

Но вот, день акции настал и на эту тушенку наклеивают желтый ценник. Старую цену (250 рублей) зачеркивают, и выставляют “новую” цену в 200 рублей. За счет того, что ценник изменил свой цвет, он начинает привлекать ваше внимание! И видя такую скидку, скорее всего вы возьмете товар.

Но, если задуматься, то вы взяли товар ровно по той цене, по которой он и продается всегда.

Поэтому следите за ценами на товары, которые вы чаще всего покупаете, чтобы не попасться на такие чудо-акции.

Итог

Подводя итог, хотелось бы сказать, что обидно, что такие крупные торговые сети пребывают в нашей стране в таком состоянии. Приходя туда, мы каждый раз рискуем быть обманутыми. Кроме этого, вы наверное, замечали какой хаос творится между рядами, на самих полках с товаром. Все это приводит в замешательство и рождает только один вопрос – когда же будет для людей?

Источник: https://zen.yandex.com/media/id/5dcc400d902e62533e35d931/kak-obmanyvaiut-pokupatelei-v-magazinah-magnit-5dcc4452902e62533e35d95e

Тайный продавец. Как обманывают консультанты в магазинах

Как обманывают покупателей в магазине

Наверняка каждый из вас попадал в ситуацию, когда шёл в магазин за определённым товаром конкретной марки, а возвращался домой совсем с другими покупками. А всё потому, что в магазинах зачастую работают чересчур активные консультанты, которые сбивают с толку покупателей. И те как зомбированные идут к кассе с кучей не самого необходимого, тратя при этом немалые деньги.

В крупных торговых центрах продавцы часто проходят обучение, изучают и психологические практики, в том числе манипулятивные. При этом основные тактики продаж связаны с выявлением потребностей. Хороший продавец задаёт очень много вопросов, только после этого переходит к продаже и подгоняет свой товар к потребностям покупателя.

— Что касается манипуляций, то здесь как раз также используются потребности. Так, чаще всего это какие-то психологические потребности, страхи. Например, страх потерять что-то. Потребность в самовыражении позволяет продать телефон с более дорогими комплектующими.

Или потребность быть причастным к каким-то группам лиц даёт возможность продавцу продать товары определённой модели или марки. Этому способствует реклама этих товаров известными людьми, — рассказал президент Ассоциации социальных предпринимателей Роман Алехин.

Фото © ТАСС / Савостьянов Сергей

Вообще, функция продавца-консультанта — помочь покупателю подобрать именно то, за чем он пришёл в магазин. Но на практике консультант помогает в первую очередь себе, а уже потом — покупателю. Для этого могут использоваться разные приёмы.

Например, продавец всегда будет предлагать товар, который выгоден ему. Президент международного потребительского общества “Трастора” Адам Горр рассказал, что сотрудники магазинов получают бонусы с продаж, размер которых может зависеть от бренда, модели товара и каких-то других параметров.

— Обычно за это доплачивают производители определённых марок. Поэтому консультант крайне заинтересован продать именно то, за что он получит больше бонусов.

Здесь в ход могут пойти рассказы о лучшем качестве, надёжности, эксплуатационных характеристиках и т.д. Особенно это актуально, если вы пришли в магазин за определённой вещью.

Задача продавца — вас переубедить, — отметил эксперт.

Пожалуй, самая распространённая схема развода покупателя — скидки. Если вы обращали внимание, каждый раз, когда вы заходите в магазин, вас обязательно встречают грандиозные скидки или акции на те или иные товары.

Часто получается так, что торговая точка завышает цену на товар, а потом делает скидку из этой накрутки.

Именно поэтому, если хорошо промониторить аналогичные товары в других местах, вполне может оказаться, что цена без скидки в другом месте даже несколько ниже, чем стоимость аналогичного товара со скидкой в конкретном магазине.

— Цена рынка всегда примерно одинакова. Реальная скидка, которую может сделать продавец, — 3–5%. Если вам радостно сообщают о грандиозном сейле в 30–50–70%, то, скорее всего, это маркетинговый ход, — пояснил Адам Горр.

Фото © ТАСС / Новодережкин Антон

Также, по его словам, продавцы-консультанты просто обязаны склонять покупателей к приобретению дополнительных товаров и услуг.

Среди них расширенная гарантия, которая, к слову, совершенно бесполезна, потому что, по сути, вы всё равно будете иметь дело с сервисным центром от производителя и придерживаться обозначенных им сроков по ремонту.

Активно пытаются навязать и сопутствующие товары. Часто от продажи таких вещей зависит премия продавца, поэтому он настойчиво будет вас убеждать в необходимости их приобретения.

— К сопутствующим товарам относятся очищающие жидкости, губки, уходовые кремы и т.п. В непрофильных магазинах они стоят в два-три раза дороже. Например, при покупке посудомоечной машины вам могут предложить стартовый комплект, состоящий из моющего средства, ополаскивателя и соли.

Очень удобно, на первый взгляд, приобрести всё в одном месте и первое время ни о чём не беспокоиться. Но мало кто на данном этапе начинает сравнивать цены.

Если этим озадачиться, можно увидеть, что купить отдельно такой же стартовый комплект для посудомоечной машины в другом месте можно минимум в два раза дешевле, — объяснил Адам Горр.

Эксперт также предостерёг от покупки товаров в рассрочку. Очень часто покупателю, ищущему помощи продавца-консультанта, предлагают товар по гораздо большей цене, чем та, на которую он рассчитывал. Если на покупку не хватает денег, продавец охотно предлагает оформить рассрочку, уверяя, что никакой переплаты для потребителя не будет.

По его словам, если вы действительно заинтересованы в такой покупке, то надо очень внимательно сверить цифры. Часто бывает, что процент за пользование рассрочкой всё же заложен в сумму ежемесячного платежа. Чем больше срок, тем сложнее отследить разницу.

Источник: https://life.ru/p/1243231

Как нас заставляют покупать в магазинах? Топ-20 скрытых трюков и уловок от хитрых продавцов

Как обманывают покупателей в магазине

Заметили, что во время стандартного похода в гипермаркет за продуктами ваша корзина становится все больше, а кошелек — все тоньше? Дело, конечно, не только в постоянно растущих ценах, хотя и в них, конечно, тоже. В наше кризисное время каждый выживает и крутится, как умеет.

И магазины — не исключение. Чтобы заставить посетителей купить как можно больше, многие из них используют хитрые приемы и уловки.

О некоторых таких секретах маркетологов мы прекрасно знаем: ароматный запах выпечки, маленькие шоколадки и жвачки у кассы, которые прямо сами лезут в руки, яркие зазывающие надписи «выгодно» или «дешево».

Но о многих способах манипуляции мы порой даже не догадываемся. А ведь даже пол в супермаркетах выкладывают плиткой специального размера. Мы собрали в одном посте все самые популярные и скрытые маркетинговые приемы, с помощью которых нас заставляют покупать вес больше и больше. Предупрежден — значит, вооружен!

Нас заставляют ассоциировать красный цвет со скидками

Зачастую супермаркеты уже снаружи завешаны рекламой, на которой можно увидеть выделенные цветом скидки. В нашем сознании красный ценник уже давно ассоциируется со снижением цены.

Однако стоит быть внимательным – не всегда такие цветные ценники означают более выгодные покупки: цена может быть снижена незначительно или даже порой вообще оставаться неизменной.

Но при этом потребитель все равно расположен купить товары с такими ценниками из-за уже сложившейся ассоциации.

Фрукты и овощи обычно находятся на входе в магазин

Исследователи протестировали силу воли покупателей. Оказалось, что достаточно дать человеку возможность сначала сделать то, что, по его мнению, «хорошо», чтобы потом он сам начал активно выходить за собственные рамки.

Именно поэтому владельцы супермаркетов раскладывают полезные фрукты и овощи прямо у входа: чем больше денег покупатель потратит на полезные продукты, тем больше он накупит вредных продуктов, типа пива и чипсов. И еще один трюк: мясо и рыба зачастую продается на белом фоне, чтобы выглядеть свежее.

А такие визуальные трюки, как деревянные полки и приятное освещение, заставляют людей тратить больше.

Молочные продукты прячут в глубине магазина

Специалисты по продажам используют массу приемов, чтобы заставить нас купить больше. Годы исследований выработали массу уловок, которые используются повсеместно и о которых мы даже не догадываемся.

Чтобы проиллюстрировать более наглядно, давайте подумаем, почему молоко – продукт, пользующийся наибольшим спросом, всегда находится в самом дальнем конце супермаркета? И дело не в том, что именно там находятся холодильники, а в том, что от вас хотят, чтобы в поисках молока вы сначала прошли мимо остальных продуктов.

Нас заставляют чувствовать себя голодными

Во многих супермаркетах кондитерские изделия находятся у входа. Запах свежей выпечки активирует слюнные железы, и вы хотите сразу же купить эту вкуснятину.

Кроме того, некоторые супермаркеты устанавливают небольшие прилавки, предлагая покупателям продегустировать тот или иной продукт. Всегда удивляет то количество людей, которое покупает товар только потому, что чувствуют себя обязанными или голодными.

Помните: вы ничем никому не обязаны, а чтобы избежать «голодной» покупки, лучше перекусите перед походом в магазин.

Нас заставляют ходить по всему магазину

Такие необходимые продукты, как хлеб, молоко и яйца разбросаны по всему магазину, чтобы вы походили по нему подольше, по дороге совершая спонтанные необдуманные покупки. Вы уверены, что сами выбираете свой маршрут по супермаркету.

На самом же деле, специалисты в своей области специально все продумали, чтобы на пути к заветной цели вам встретилось побольше искушений.

Поэтому полки с молочными продуктами никогда не располагаются у входа, иначе вы могли бы справиться слишком быстро и уйти без двух десятков нужных мелочей.

Нас заставляют думать, что мы идем быстро, когда на самом деле это не так

Они выкладывают пол мелкой плиткой в более дорогих отделах, чтобы ваша тележка громче тарахтела. Так вы думаете, что вы идете быстрее, поэтому подсознательно замедляете ход и проводите больше времени в дорогом отделе.

Лево-право

В большинстве супермаркетов работает так называемый закон правой руки, когда движение посетителей организовано против часовой стрелки.

В этом случае покупатель, продвигаясь по магазину, все время поворачивает налево, а его взгляд чаще всего падает на середину правой от него стены.

Именно в этом месте располагаются так называемые золотые полки, а на них – либо самые дорогие товары, либо продукты с истекающим сроком годности.

Правило девятки

Мы все знаем этот старый трюк: 0,99 всегда кажется гораздо меньше, чем 1,0. Подсознательно копейка вырастает до гигантских размеров экономии, и рука тянется за вожделенной «халявой».

В этом же направлении работают жирно перечеркнутые старые цены, написанные зачастую более мелким шрифтом, и выделенные новые. Ваш мозг обрабатывает эту информацию как картинку, а не как арифметическую задачу. И в итоге вы берете ненужную вам вещь, чтобы «сэкономить». Совет.

Считайте! Не ленитесь вычитать новую цену от старой. Иногда результат вас поразит своей незначительностью.

От нас прячут более дешевый товар

Вы когда-нибудь обращали внимание, что весь дорогой товар находится на средней полке прилавка, как раз на высоте ваших глаз? Это сделано для того, чтобы вы сначала увидели самый дорогой товар.

Далее идет расчет на психологию, чтобы вы решили, что товар на полках, которые находятся выше или ниже, менее качественный (хотя, обычно, это не так).

Сегодня, однако, это место «под солнцем» завоевывают «раскрученные» бренды, так как их товары приносят большую прибыль.

Два по цене одного

Поток промоутерских акций просто неисчерпаем. Купи один шампунь и второй получи в подарок.

Суперсделка! Однако, перед тем как покупать шампунь, подумайте, действительно ли он вам необходим или будет пылиться в течение 3 месяцев? Покупая два товара по меньшей цене, вы мало что выигрываете, а вот супермаркет увеличивает оборот продаж. Кроме того, по сниженным ценам обычно продают лежалый или просроченный товар.

Музыка и цвет

Музыка также играет не последнюю роль в попытке «раскрутить» вас на покупки. В следующий раз, когда окажетесь в торговом центре, закройте глаза и прислушайтесь. Вы наверняка услышите мелодичную музыку, которая также является частью стратегии.

Под такую музыку мы подсознательно замедляем шаг, останавливаемся подолгу перед прилавками и разглядываем товар. Супермаркеты крутят легкие хиты, улучшающие настроение, чтобы побудить вас совершить «импульсную покупку», которой не было в вашем списке. Что касается цветов, то теплые цвета завлекают и заставляют созерцать.

Исследования показали, что люди очень долго выбирают, какой фруктовый сок купить, поэтому эти ряды красят в красный цвет.

20 процентов в подарок

Для покупателя гораздо приятнее получить что-то дополнительно за ту же цену, чем получить скидку. Поле для применения этой особенности безгранично.

Вспоминаем супермаркеты: «На 10% больше зубной пасты по той же цене!», «На 25% больше хлопьев!»
Почему работают такие уловки? Во-первых, потому что покупатели часто не помнят, сколько должны стоить те или иные продукты (попробуйте точно вспомнить, сколько стоит молоко, которое вы последний раз покупали).

Во-вторых, хотя люди и рассчитываются реальными деньгами, но решения принимают только на основе домыслов и догадок, которые появляются из-за незнания, как обращаться с цифрами.

Наше восприятие зависит от цены, которую мы увидели первой

Вы зашли в магазин и увидели дизайнерскую сумку за $1000. «Штука баксов за какой-то мешок?» Вы будете невероятно возмущены. Пройдя дальше, вы видите отличные часы за $300.

Это дорого! Часы могут стоить дешевле! Но вам кажется, что это вполне нормальная цена, потому что вы сравниваете её с первой увиденной вами.

Таким образом, магазины могут правильно расставлять товар, чтобы направить ваши мысли в нужное русло. Это называется принципом контрастности. 

Мы боимся крайностей

Нам не нравится чувствовать себя «беднотой», когда мы покупаем самые дешёвые продукты, однако нам и не нравится чувствовать себя обманутыми, когда мы покупаем самый дорогой продукт, а по качеству он оказывается довольно средним.

Магазины используют это наше мышление против нас, чтобы продать тот товар, который нужно. Было проведено такое исследование: на стойку в магазине выставили два вида пива: «Премиум» за $2,5 и пиво, помеченное ярлыком «Выгодная покупка», за $1,8. Около 80% покупателей выбрали более дорогое пиво.

Затем поставили ещё один вид пива с ценником: «Супервыгодная покупка» по цене $1,6. Теперь 80% покупателей выбрали пиво за $1,8, а остальные — за $2,5. Никто не взял самое дешёвое пиво.На третьем этапе убрали пиво за $1,6 и поставили «Суперпремиум» за $3,4.

Большинство покупателей выбрали пиво за $2,5, небольшое число покупателей — за $1,8, и только 10% выбрали самое дорогое.

Мы любим истории

Поставьте в магазине рядом с хлебопечкой за $279 хлебопечку за $429. Параметры их должны различаться очень незначительно. Продажи более дешёвой хлебопечки серьёзно увеличатся, хотя дорогую вряд ли кто-то купит (разве что пара человек).

Это происходит потому, что мы не ощущаем реальной ценности вещей, а так кажется, что мы покупаем очень дёшево.

А потом можно говорить: «Представляешь, купил хлебопечку всего за $279! А там стояла такая же почти, но за $429! И какой дурак её купит!» Хорошая история.

Trolley in supermarket, exact date unknown.
SMH picture by NICK MOIR

Товар должен сам ложиться в руки покупателя

Одна из хорошо известных «хитростей» — выкладка товара на полки, находящиеся на уровне глаз. Ведь товар должен сам ложиться в руки покупателя. Взять в руки — древнейшая и одна из первых форм заявления права на собственность. Если трогать неудобно — гарантировано снижение продаж. Поэтому-то с верхних и нижних полок товар распродается хуже, чем с полок, находящихся на оптимальной высоте.

Перемешанные товары

Обратили внимание, сколько видов супов выставлено в отделе супов супермаркета? Найдете там около 100 разновидностей.

При таком количестве разных вкусов можно подумать, что их укладывают в алфавитном порядке, чтобы упростить нам поиски той, которая нам нужна.Но в магазинах сознательно перемешивают на полках разные вкусы супов.

Почему? Для того чтобы клиенты вынуждены были искать на полке суп, за которым пришли. Одновременно обратят внимание и на другие разновидности супов, о существовании которых не подразумевали.

«Здесь уже купили»

В стройном ряду продукции убирается несколько единиц, чтобы у покупателя сложилось впечатление, что товар пользуется спросом.

Финальные или тотальные распродажи

Зачастую акции, которые устраивают магазины, для покупателя мало чем полезны. Да, товары в этом случае продаются со скидкой, как обещают яркие рекламы — до 70%.

Однако «до» чаще всего означает, что такую большую скидку вы получите за какую-то залежавшуюся майку, а на более новые вещи скидка будет куда скромнее.

Поэтому такие хитрые манипуляции в большинстве случаев приносят выгоду только владельцам магазинов.

Хитрости брендов

Компании тоже стремятся выиграть в гонке за деньги покупателя, но далеко не все играют честно.

Кричащие наклейки вроде «Лучший шампунь года» или «Первая зубная паста, признанная стоматологами» нужны лишь для того, чтобы привлечь внимание покупателя.

Ведь почти никто не обращает внимание на мелкий шрифт, которым подписано, что исследование или опрос стоматологов проводился самой компанией, а значит, скорее всего, этим людям просто заплатили, чтобы они признали тот или иной продукт лучшим.

Эксплуатация лени

Многие продуктовые магазины наживаются на ленивых покупателях. Наверняка многие замечали в овощном отделе набросанные на обычную картошку или морковку овощи в пакетах.

Это делается для того, чтобы создалось ощущение одинаковой цены на оба продукта. Однако картофель в упаковке обойдется в несколько раз дороже, но чтобы добраться до более дешевого варианта, нужно пережить несколько мешков «дорогих».

Многие ленятся этим заниматься и берут первый попавшийся мешок.

Источник: https://gubdaily.ru/lifestyle/obzor/kak-nas-zastavlyayut-pokupat-v-magazinax-tom-20-skrytyx-tryukov-i-ulovok-ot-xitryx-prodavcov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.