Как написать жалобу в магазине

Содержание

Жалоба в Роспотребнадзор: написать обращение онлайн

Как написать жалобу в магазине

Чтобы повысить качество работы предприятий торговли или сферы услуг либо защитить свои права как потребителя, достаточно подать жалобу в Роспотребнадзор. Узнайте, как действует ведомство при приеме обращений граждан, и оставьте свою претензию, если ваши интересы нарушили. Образцы жалоб, а также инструкции, как обратиться, чтобы вам ответили, вы найдете здесь.

Отправить открытую жалобу на сайт

Что делать, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобы либо при очевидном нарушении отказывается занимать сторону пострадавшего? Согласно регламенту, защитить права потребителя в таком случае поможет Правительство РФ.

Написать заявление в вышестоящую организацию и пожаловаться на Роспотребнадзор вы можете прямо на этой странице. Ваше обращение привлечет внимание ответственного ведомства и других граждан.

Также здесь можно оставить жалобу на другие организации, оказывающие услуги.

Темы для обращений в федеральную службу

Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подробнее о том, чем занимается служба в Wikipedia.

На федеральный надзорный орган РФ возложен целый ряд функций, но граждан в основном интересует возможность обратиться по следующим вопросам:

  1. нарушение санитарных норм;
  2. некачественное оказание услуг;
  3. нарушение правил торговли и защита прав потребителей при покупке некачественного товара.

В РФ к потребителям относятся только те граждане, которые приобретают товар или обращаются за услугами для личного пользования. ИП и самозанятые, преследующие коммерческие цели, в эту категорию не попадают.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поданные на следующие организации:

  • предприятия сферы общественного питания – кафе, рестораны, столовые;
  • представителей сферы здравоохранения – на врача, аптеку, больницу;
  • поставщиков услуг перевозок и сферы туризма – такси, авиакомпанию, туроператоров;
  • организации в сфере финансов — банки, МФО, страховые компании;
  • интернет-магазины и другие сетевые ресурсы – «Вайлдберриз», «Авито»;
  • операторы сотовой связи – «Билайн», МТС, «Мегафон»;
  • прочие организации – управляющие (УК) или юридические компании, застройщики, фитнес-клубы, ночные клубы, отделения Почты России.

Ведомство работает только с обращениями в рамках своей компетенции. Например, граждане могут составить жалобу на шум из ночного клуба или магазина в жилом доме. А вот шумные соседи – повод для обращения в полицию.

Если потребитель написал в Роспотребнадзор жалобу на организацию, его обращение автоматически становится поводом для тщательной проверки. Однако для начала рекомендуется направить претензию непосредственно продавцу или поставщику услуг. Если это не принесет результата, можно пожаловаться в надзорный орган.

Способы подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать и отправить письмо с претензией о нарушении прав потребителей в электронном виде можно следующими способами:

  • через официальный сайт ведомства;
  • с помощью профиля на Госуслугах;
  • отправив письмо на электронную почту.

Контактные данные

Также для потребителей работает горячая линия и общественная приемная, где можно лично побеседовать с представителями управлений. Данные для связи с ведомством указаны в таблице.

Есть несколько способов подачи обращения, но подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет гораздо быстрее и удобнее. Вы можете не тратить время на изучение порядков и регламентов – оставьте обращение прямо на этой странице в форме ниже.

Обращение в Роспотребнадзор через официальный сайт

Чтобы написать жалобу через официальный сайт ведомства, достаточно найти виртуальную приемную на www.rospotrebnadzor.ru:

  1. Во вкладке «Гражданам» выберите раздел «Обращения».

    Выберите пункт «Обращение граждан».

  2. Ознакомьтесь с основными положениями работы госоргана, прежде чем нажать «Продолжить».
  3. Выберите вариант подачи электронного письма – с авторизацией или без.
  4. Заполните онлайн-форму, прикрепите документы и кликните «Отправить».

    Заполните и форму обращения граждан в Роспотребнадзор, прикрепите изображения и отправьте.

Написать жалобу через Госуслуги

На самом деле подать жалобу напрямую через Госуслуги невозможно – на сайте единого портала www.gosuslugi.ru такая функция не предусмотрена.

Однако при подаче некоторых обращений на сайте www.rospotrebnadzor.ru может быть инициирована внеплановая проверка сведений заявителей, поэтому потребителям предлагается авторизация через ЕСИА Госуслуги (Единая система идентификации и аутентификации).

Обращение в общественную приемную

Работа общественной приемной предусмотрена для того, чтобы граждане имели возможность задать свой вопрос или обратиться с претензией лично. При этом существует специальное расписание, согласно которому каждый день недели закреплен за определенным структурным подразделением. Прежде чем запланировать визит в общественную приемную, следует ознакомиться с графиком:

День Часы приемаПодразделение
ПонедельникС 13:00 до 16:00Управление организации деятельности
ВторникУправление санитарного надзора
СредаУправление по защите прав потребителей
ЧетвергПравовое управление
ПятницаС 10:00 до 13:00Управление эпидемиологического надзора

Адрес для обращения граждан указан в табличке на этой странице. Нанести визит можно без предварительной записи.

Кроме того, гражданам разрешено оформить письменное обращение для передачи сотрудникам.

При поступлении заявления в любой форме специалисты Роспотребнадзора вправе привлекать сотрудников других подразделений, а также просить у заявителя дополнительные сведения или документы.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в можно считать официальным документом. При его написании необходимо придерживаться требований делового стиля письма, а значит – избегать оскорблений, жаргона, нецензурной брани.

Единого образца жалобы не существует, но чтобы правильно ее написать, достаточно четко обозначить претензию, сославшись на статьи законодательства и приложив свидетельства в виде документов, фотографий товара, видеозаписи и т. д. Например, если планируется подача заявления о возврате денежных средств, пострадавшему необходимо подтвердить факт покупки чеком.

Пример структуры обращения:

  1. Наименование территориального органа Роспотребнадзора, по возможности стоит указать Ф.И.О. руководителя подразделения.
  2. Ф.И.О. заявителя, дата его рождения, контакты (телефон, адрес проживания, email).
  3. Текст жалобы, основания.
  4. Дата обращения, подпись, расшифровка подписи.

Образцы жалоб, заявлений и обращений (писем) в Роспотребнадзор можно скачать ниже:

Образец жалобы на управляющую компанию (УК) (.docx) Образец жалобы на магазин и некачественный товар (.docx) Образец обращения по нарушению санитарных норм в кафе (.doc) Образец жалобы на туроператора или турфирму (.docx) Образец жалобы на банк (.docx) Универсальный бланк для обращения в Роспотребнадзор (.doc)

Как написать анонимную жалобу

Не стоит рассчитывать на возможность пожаловаться анонимно или указать неправильные Ф.И.О. и контакты.

Потребители должны понимать важный нюанс: представители госоргана не станут рассматривать анонимную жалобу, а также имеют право проверить достоверность личных данных заявителя.

Если в ходе проверки выяснится, что сведения указаны неверно, госорган может взыскать компенсацию за потраченные ресурсы на проверку организации.

Сколько ждать ответ на жалобу?

Ответ от Роспотребнадзора поступает в форме звонка либо письма, отправленного на адрес электронной почты заявителя.

Заявление в орган поступает на рассмотрение в день его подачи. Срок реакции не зависит от формы обращения граждан. Сроки рассмотрения составляют 30 дней, но при необходимости ведомство имеет право продлить работу над обращением еще на месяц.

Онлайн жалоба не будет удовлетворена или рассмотрена Роспотребнадзором, если:

  • заявитель не указал сведения о себе;
  • текст не читаемый или суть претензии сформулирована недостаточно четко;
  • один и тот же человек отправил несколько аналогичных сообщений по одному и тому же вопросу;
  • в адрес нарушителя звучат угрозы.

Если своим запросом заявитель нарушает требования госоргана, ему все же поступит ответ, содержащий отказ в рассмотрении жалобы с указанием причин.

Источник: https://zhaloba-rospotrebnadzor.ru/

Претензия по правам потребителей

Как написать жалобу в магазине

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.

Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

УчреждениеПовод для обращения
РоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
СудОбращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  •  сведения о продавце и покупателе;
  •  основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  •  факт нарушения законных интересов потребителя;
  •  доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

  • управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  • имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
  • наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  • завышенные тарифы на услуги;
  • многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/

Как написать претензию в магазин и какие основания использовать

Как написать жалобу в магазине

Магазины, осуществляющие отпуск розничных товаров имеют различную специализацию. Они бывают продуктовые (продовольственные) и непродовольственные, универсальные, комбинированные. Чаще всего совершаются покупки продуктов, товаров используемых каждый день. Однако не всегда поход в магазин оставляет приятное впечатление. О том, как правильно написать претензию в магазин, расскажем далее.

Основные причины жалоб покупателей на магазины

Покупатели, приходя в магазин, рассчитывают на нормальное отношение персонала и приобретение качественной продукции. Но не всегда их ожидания оправдываются. Нередко в магазинах возникают ситуации, когда потребитель чувствует себя некомфортно. Законодательством о защите прав потребителей им предоставляется возможность пожаловаться на допущенные продавцом нарушения.

Причинами для написания жалобы могут служить различные обстоятельства. Каждый человек на одни и те же моменты реагирует по-своему и жалобы иногда носят субъективный характер. Однако имеют место и объективные причины недовольства покупателей, основанные на положениях законодательства.

К их числу относятся:

  1. Неисполнение или ненадлежащее выполнение сотрудниками магазина своих обязанностей. Например, продавец или иной работник магазина хамит покупателю, не дает информацию о товаре, акциях в магазине, не отпускает товар.
  2. При расчете за товар покупателей нередко обсчитывают. Это может быть следствием путаницы в ценах или обдуманным поступком кассира. Далеко не все покупатели, особенно если торопятся, проверяют чеки сразу покупки. Некоторые смотрят их лишь мельком, поэтому маленькая разница в цене не всегда им заметна.
  3. Обнаружение или покупка некачественной продукции. Покупатель сразу в магазине может найти просроченный товар. Но выявить его недостатки на месте получается не всегда. Иногда это можно обнаружить и дома, вскрыв упаковку.
  4. Нарушение магазином условий хранения разных групп товаров. Например, покупатель видит нарушения товарного соседства, но сотрудники магазина не реагируют на его замечания.
  5. Недостоверная информация о товаре, его цене, акциях на некоторые продукты. Не редкость ситуации, когда цены на товар поменялись, то в торговом зале ценники прежние. Иногда ценников и вовсе нет, потому что их не успели сделать на новый товар. Часто ценники расположены так, что сложно определить, к такому товару они относятся.
  6. Продавец отказывается обменивать товар, принимать некачественный товар, возвращать за него деньги. Проблемы могут возникнуть и при неисполнении работниками магазины иных законных требований потребителей.

Пожаловаться на хамство продавца или недостатки продукции данного магазина можно его руководству. В каждой торговой точке должна иметься книга для предложений и жалоб недовольных потребителей. Покупатель вправе потребовать ее для внесения своих замечаний и претензий.

Он указывает суть претензии, дату происшествия, свои данные. Руководство магазина должно ознакомиться с жалобой и отреагировать на нее. При этом в книге жалоб делается отметка о предпринятых в связи с претензией мерах.

При наличии претензий к работникам магазина или продаваемым в нем товарам, покупатели в первую очередь могут отразить свои претензии в книге жалоб и предложений магазина.

Если реакции не последовало или принятые меры не устраивают потребителя, он может обратиться к руководству магазина с отдельной претензией. Когда и она не удовлетворяется, покупатели вправе пожаловаться в контролирующие магазин органы (Роспотребнадзор, торговую инспекцию, отделы защиты прав потребителей), суд, Прокуратуру.

Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

На что имеет право покупатель при обнаружении недостатков (или порче продуктовых товаров)

В магазинах должны продаваться качественные неиспорченные продукты и непродовольственные товары.

Они должны быть безопасными для покупателей, а испорченные или просроченные продукты могут навредить их здоровью и даже жизни. Такая продукция не должна продаваться, и подлежит уничтожению.

Об этом говорится и в Законе «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 N 29.

Продавцы, а также изготовители несут за состояние отпускаемых товаров ответственность. А покупатели при обнаружении их недостатков вправе заявить об этом и выставить продавцу определенные требования. Перечень возможных действий потребителя оговорен законом.

Законодательство о потребителях предлагает потребителям на выбор следующие действия:

  • попросить заменить продукт с недостатками на такой же, но нормального качества;
  • просить поменять испорченный продукт, товар с недостатками на другой похожий (другой марки или модели) с перерасчетом уплаченной за него цены;
  • потребовать уменьшения уплаченной за товар цены (если товар не испорчен, но имеет недостатки);
  • требовать безвозмездного скорейшего устранения обнаруженных в товаре недостатков или возмещения собственных затрат на их исправление;
  • отказаться от сделки купли-продажи, вернуть товар обратно продавцу, просить о возвращении уплаченной за него суммы.

В зависимости от вида товара покупатель предъявляет те или иные требования к продавцу. Если куплены испорченные продукты, то устранить их недостатки уже не получится. Такой товар можно только поменять или вернуть. Непродовольственные (непищевые) товары можно и починить. Требования к продавцу следует заявлять письменно.

Жалоба на продавца или претензия о возврате (замене) товаров составляется в нескольких экземплярах для проставления отметки о ее принятии сотрудником магазина. Если документ отказываются принять, его можно направить по почте.

Многие владельцы магазинов дорожат своей репутацией и идут на мирное разрешение спора с покупателем. При нежелании решать спор полюбовно, потребители могут обратиться в надзорные (контролирующие) органы, суд.

Необходимые условия

При обнаружении некачественного товара, недовольстве качеством обслуживания покупатели могут предпринять следующие меры:

  • сделать соответствующую запись в книгу для жалоб и предложений;
  • написать претензию руководству данного магазина;
  • пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, иные контролирующие организации (торговые инспекции, отделы по защите потребителей);
  • если другие меры не помогают, то можно обратиться за судебной зашитой своих интересов.

Куда пожаловаться на магазин, было указано выше, теперь разберемся, что для этого нужно. Покупателю, вывившему наличие нарушений, нужно зафиксировать этот факт.

Если он обнаружил просроченный товар, то следует его сфотографировать, показать иным лицам для дачи в последующем свидетельских показаний.

Все претензии предъявляются продавцам и владельцам магазина только письменно. Устные обращения нигде не фиксируются, поэтому их нельзя подтвердить. При изложении жалобы, потребителю нужно точно излагать суть претензий, свои требования, их правовое обоснование.

Можно ли обойтись без подачи претензии?

Далеко не все потребители хотят тратить время на составление письменных жалоб. Некоторые не знают, как это правильно сделать, поэтому просто боятся писать претензии в магазин или контролирующие его структуры.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

У таких покупателей возникает вопрос, можно ли решить эту проблему без предъявления претензий, составления документов. В редких случаях, конечно, магазин может пойти навстречу недовольному клиенту. Но чаще всего на устные обращения никакой реакции не наблюдается.

Потребителям при нарушении их прав рекомендуется решать вопрос с магазином только письменно. Это поможет защитить свои интересы и подтвердить факт нарушений при обращении в надзорные органы или суд.

Можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс и как – инструкция.

Это нужно знать – можно ли заблокировать карту мошенникам.

Как составляется претензия

Претензии (жалобы) на магазин составляются в произвольной форме. Единого утвержденного для них образца нет. Пожаловаться на персонал магазина или некачественную продукцию можно его руководству или в проверяющие инстанции.

В обоих случаях претензия будет иметь примерно одинаковую структуру. Рассмотрим подробнее, как написать жалобу на магазин.

Напомним еще раз, что документ следует составлять в письменном виде. Он может быть печатным или написанным от руки. Главное, чтобы текст был читаемым и понятным.

В начале документа идет его шапка, в которой указывается наименование лица, органа (организации), которым он адресуется. Далее пишется от кого поступает жалоба (ФИО, адрес, контакты).

Кроме того, в жалобе указываются:

  • выявленные нарушения (в работе персонала, в отпускаемой продукции);
  • суть претензий потребителя;
  • требование, заявляемое недовольным покупателем;
  • обоснование претензии;
  • подпись и дата составления документа;
  • список прилагаемых бумаг.

Подписываться и подаваться жалоба может представителем потребителя. В этом случае его полномочия следует подтвердить доверенностью. К претензии нужно приложить имеющиеся у покупателя доказательства допущенных магазином нарушений. Претензия может подаваться адресату лично или направляться по почте. В Роспотребнадзор документы подаются и в электронном виде.

Образец составления жалобы (претензии)

Образец претензии к магазину будет выглядеть следующим образом:

  1. Шапка документа с указанием адресата и отправителя документа. Для каждого из них указывается наименование или ФИО, адрес, контакты.
  2. Далее идет название самого документа. Например, претензия о возврате некачественного товара или жалоба на некачественное обслуживание в магазине.
  3. Потом идет произвольное изложение сложившейся ситуации, какие нарушения были выявлены, чем они подтверждаются.
  4. Потребитель также излагает свои требования к продавцу или иному адресату. Лучше, если они будут подкреплены ссылками на законы.
  5. В жалобе к руководству магазина можно указать на последствия неисполнения требований потребителя (обращение в суд или Роспотребнадзор, например).
  6. В конце документа ставится подпись, дата его составления, указывается список его приложений.

Ниже представлен образец претензии в адрес проверяющей инстанции на продавший испорченные продукты магазин.

Скачать образец жалобы на противоправные действия продавца.

Сроки её рассмотрения и решения по делу

При подаче претензии в сам магазин, предусматриваются различные сроки выполнения отдельных требований потребителей. Так, возвратить деньги за товар плохого качества должны в десятидневный срок.

Его замена производится обычно в семидневный срок. Когда требуются еще какие-либо проверки, экспертизы, то он продлевается двадцати дней. Если жалоба подается в Роспотребнадзор, иной орган, то рассмотрение может длиться до месяца. По его итогам могут приниматься решения о вынесении предупреждения, наложении штрафов на нарушителей.

Заключение

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (495) 935-86-36
+7 (812) 449-55-12
+7 (800) 700-39-98 

Это быстро и бесплатно!

Каждый покупатель вправе получать качественное обслуживание, безопасную неиспорченную продукцию. Если продавцы допускают нарушения их прав, они несут указанную законом ответственность. Покупатели же вправе защищать свои интересы, подавая жалобы на магазин его руководству или в контролирующие органы.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/instruktsiya-po-napisaniyu.html

Куда жаловаться на магазин?

Как написать жалобу в магазине

Закон определяет ряд требований к качеству обслуживания и качеству товаров, продаваемых в магазинах. Если эти требования не соблюдаются, потребитель имеет полное право жаловаться в контролирующие органы.

Причинами для жалоб могут быть, как некачественное обслуживание, грубость продавцов, просроченный, обвес или некачественный товар, так и нежелание забрать такой товар и вернуть деньги.

Проверка магазина по жалобе

Адресат жалобы зависит от типа нарушения со стороны работников магазина. Пожаловаться можно:

  • Руководителю магазина или в клиентскую поддержку.
  • В Роспотребнадзор.
  • В Общество защиты прав потребителя.
  • В Федеральную антимонопольную службу.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Для каждого типа жалоб определён порядок их подачи.

В клиентскую поддержку или руководителю

Это самый простой вариант воздействия на продавцов магазина. Им стоит воспользоваться в первую очередь. Для привлечения руководства магазина к решению проблемы нужно:

  • Сделать запись в «Книге отзывов и предложений».
  • Написать сообщение на официальной странице магазина в социальной сети.
  • Позвонить в поддержку клиентов.
  • Воспользоваться формой обратной связи на сайте магазина.
  • Передать руководителю письменную жалобу. Такой документ обязаны принять и зарегистрировать, что будет доказательством его получения.
  • Отправить заявление по почте или по факсу.

Используя эти способы, обычно удаётся добиться реакции сотрудников магазина.

Запись в книге отзывов и предложений

Закон требует, чтобы в каждом магазине была такая книга. Она считается официальным документом и к ней должен быть обеспечен доступ потребителей. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу отзывов, то это уже является нарушением закона и может стать основанием для подачи жалобы в контролирующие организации.

В записи нужно указывать свои данные и описывать суть проблемы. Если в ней виновен конкретный сотрудник, то стоит указать его данные, а также отдел магазина, в котором он работает. Администрация магазина не вправе интересоваться, о чём пишет потребитель, а также требоваться от него удостоверение личности для доступа к книге предложений.

В течение пяти дней после записи администрация магазина должна расследовать действия продавца и принять меры для решения возникшего конфликта. Об этом в книге предложений должна появиться соответствующая запись.

Как составить жалобу в письменном виде

Для отправки жалобы почтой или по факсу её необходимо составить в письменном виде. В этом документе должны быть:

  • Данные получателя и заявителя.
  • Описание произошедшего (как можно подробнее).
  • Ссылки на законодательные акты, которые нарушил продавец.
  • Требования (вернуть деньги, с указанием точной суммы и т.п.).
  • Дата и подпись заявителя.

Также стоит указать, что в случае отказа в жалобе, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Также стоит приложить в жалобе доказательства – фото и видеоматериалы, заключение экспертов. Но не стоит передавать в магазин оригиналы этих документов, потому что они могут потеряться.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен контролировать соблюдение закона в сфере торговли. Обратиться в эту организацию можно:

  • По телефону 8 (495) 785 37 41.
  • Написав письмо по адресу 127994, Москва, Вадковский переулок 18, строения 5 и 7.
  • По электронной почте depart@gsen.ru.
  • На личном приёме. График приёма специалистов Роскомнадзора опубликован на его официальном сайте.
  • На сайте через форму «Приём обращений».

Вместе с заявлением нужно подавать и документы, доказывающие нарушение закона работниками магазина.

Как написать в Роспотребнадзор

Жалобу в эту организацию можно составлять в свободной форме, но нужно придерживаться официального стиля написания документов. Необходимо описать последовательно и чётко произошедшее в магазине и указать претензии к его работникам.

Также нужно перечислить все действия заявителя, которые предшествовали обращению в Роспотребнадзор.

Желательно приложить документальные доказательства этих действий: предыдущие жалобы в другие организации, уведомления об отправке жалоб руководству магазина по почте и т.д.

Онлайн сервис «Приём обращений»

Это удобный способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Но для её принятия к рассмотрению в жалобе необходимо указать:

  • Личные данные, почтовый и электронный адрес.
  • Подразделение Роспотребнадзора, в которое подаётся жалоба.
  • Конкретизированное описание ситуации объёмом до 2 тысяч знаков.

Дополнительно к сообщению можно прикрепить аудиозаписи и фотографии.

ОЗПП

Межрегиональное отделение Организации защиты прав потребителей – ещё один орган, куда можно подать жалобу. Для этого также предусмотрено несколько вариантов:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

  • Обращение по телефону 7 (495) 763 51 24 (круглосуточно) или 7 (499) 241 40 87 (в рабочее время).
  • Почтой, на адрес 121099, Москва, Смоленский бульвар, 7.
  • По электронной почте mail@ozpp.ru.
  • Через официальный сайт, с помощью формы «КиберЮрист».
  • На личном приёме, по предварительной записи. Записаться можно по телефону или в офисе ОЗПП.

Важно, что в этой организации можно получить квалифицированную помощь юриста. Он разъяснит нюансы законодательства и поможет составить жалобу в другие органы, если этого требует конкретная ситуация.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается случаями неконтролируемой рассылки рекламы (спама) и недостоверных данных в рекламных сообщениях.

Для обращения можно воспользоваться следующими способами:

  • Заказным письмом по адресу и на имя руководителя регионального подразделения. Для жителей Москвы это: Артемьева И.Ю., 125993, Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3.
  • Электронным письмом на ящик delo@fas.gov.ru.
  • Факсом по номеру +7 (499) 755 23 23 (тон 3).
  • Бросив обращение в ящик, установленный на первом этаже канцелярии ФАС в Москве. Обращения граждан из него  вынимают раз в 2-3 дня.

На сайте, через форму «Обращения в ФАС России». Для этого нужно заполнить специальную форму, указав тему жалобы, данные заявителя и способ получения ответа. На само сообщение о сути проблемы отводится тысяча знаков. Дополнительно можно приложить документы, доказывающие позицию заявителя.

Как написать претензию

Вне зависимости от выбранного метода подачи жалобы, нужно указывать обязательные сведения в жалобе:

  • Данные заявителя.
  • Суть проблемы, описание произошедшей ситуации.
  • Какие законодательные акты были нарушены (это требование не обязательно, но оно ускоряет рассмотрение жалобы).
  • Требования заявителя.
  • Куда ранее были отправлены жалобы.
  • Материалы, которые доказывают нарушение закона работниками магазина.

Правильно составленная жалоба обычно приводит к действиям контролирующих органов по защите прав потребителя.

Прокуратура

В этот государственный орган не стоит обращаться с мелкими жалобами. Но если работники магазина совершили мошеннические действия, то расследованием такого правонарушения занимается именно прокуратура.

На официальном сайте Генпрокуратуры можно найти данные и реквизиты региональных отделений. Именно в отделение по месту жительства и нужно подавать жалобу на действия мошенников.

Важно, чтобы у заявителя были неопровержимые доказательства таких действий работников магазина. Как правило, подобные жалобы становятся основанием для подачи иска в суд. Так что стоит быть готовым к отстаиванию своих интересов в суде. А для этого полезно обратиться за помощью к юристу.

Законодательная база

На сегодняшний день в российском законодательстве есть несколько законов, которые регулируют взаимоотношения продавцов и покупателей:

  • ФЗ №2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей» (в 2006 году в этот закон были внесены изменения).
  • ФЗ №2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ».
  • ФЗ №59 от 2006 года «О порядке обращения граждан РФ».
  • ФЗ №8 от 2016 года «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

На эти законодательные акты можно ссылаться в тексте жалобы.

Основания для претензий со стороны покупателя

Нужно понимать, что контролирующие органы будут рассматривать только обоснованные жалобы. Для обоснования можно использовать конкретный перечень нарушений, определённый в законе:

  • Грубое поведение персонала магазина.
  • Обман (недовес или обсчёт).
  • Некачественный товар.
  • Отказ в возврате и обмене бракованного товара.
  • Несоответствие цены в чеке и на ценнике.
  • Нарушение правил хранения товаров на полках магазина.

Помимо этого списка могут быть особые индивидуальные нарушения, но они также должны подпадать под квалификацию в рамках законодательных актов.

Плохое обслуживание продавцом

Несмотря на желание сформировать положительный имидж, в ряде магазинов всё же попадаются грубые и наглые продавцы. Это основание для жалобы.

Для начала стоит попытаться решить конфликт на месте, обратившись к администратору магазина. Нужно потребовать книгу жалоб. Отказ её предоставить также является основанием для подачи жалобы в вышестоящие инстанции.

Но обычно руководство магазина старается разрешить конфликтную ситуацию на месте.

Недовольство товарами

Куда жаловать на магазин продуктов при недовольстве качеством товаров? При продаже просроченных продуктов можно смело обращаться в Роспотребнадзор. В случае с бракованными и некачественными промтоварами нужно требовать возврата товара и денег за него. Также можно сделать запись в книге жалоб.

Нужно знать, что отсутствие чека в таком случае не может быть причиной отказа вернуть деньги за товар. Если же магазин в этом отказал, нужно подавать исковое заявление в суд. В иске можно требовать не только возврата денег за товар, но и компенсации морального ущерба и упущенной выгоды.

Часто вопрос, куда жаловаться на магазин вообще не возникает, потому что само обещание подать жалобу приводит к действиям сотрудников магазина по разрешению спорной ситуации. Но если на месте решить проблему не удалось, то нужно пользоваться описанными в этой статье возможностями привлечь работников магазина к ответственности.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/kuda-zhalovatsya-na-magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.